FAQ

Q

賞味期限が過ぎてしまったものは食べられませんか?

A
賞味期限とは、開封していない商品を正しい条件で保管した時に、メーカーが「おいしく食べられる」と保証した期限のことです。若干の余裕を持って設定しておりますので、期限が過ぎたからといってすぐ食べられなくなるわけではありません。 【s/g】 KOME*PANCAKE MIXならびにSCONE MIXは、保存料など一切入っていないため、一般的なミックス粉よりも賞味期限が短くなっております。風味を損なわないためにもぜひお早めにお召し上がりください。
Q

パンケーキミックスを、卵、牛乳を混ぜた状態で生地を作り置きし、冷蔵庫で保管して翌日以降焼いても大丈夫ですか?

A
パンケーキミックスに関しては、ベーキングパウダーの作用が弱まって、ふっくら焼きあがらない恐れがあります。 焼いて粗熱が取れてから、1枚ずつラップして冷凍保存することをお勧めします。自然解凍か電子レンジで解凍してお召し上がりください。   各ご家庭のレンジによって温め時間は異なりますので、様子を見ながらふんわりするまで温めてください。  ※高いワット数で温めすぎると、水分が抜けてカチカチになってしまいます。 電子レンジで解凍した場合も、自然解凍した場合も、アルミホイルをかけてオーブントースターの弱火で温めなおすか、フライパンを弱火にかけて焼きなおすと周りがカリッと中がフワッと仕上がります。 なお、スコーンミックスに関しては、一晩寝かせて焼いていただくと、生地が締まり、エッジのきいたきれいな腹割れスコーンになります。 好みによってどちらのタイプでお作り頂いても、美味しくお召し上がりいただけます。
Q

子供がアレルギーを持っていますが食べられますか?

A
法律で表示が義務づけられた『特定原材料』7品目*1と、表示が奨励されている『特定原材料に準ずるもの』21品目*2すべてについて、原材料に使用した場合はパッケージに表示していますのでご確認ください。 【s/g】 KOME*PANCAKE MIXはグルテンフリーであり、卵・牛乳アレルギーの方にはレシピをアレンジしてお召し上がりいただけます。 尚、【s/g】SCONE MIXは、全粒粉と小麦粉を使用しておりますのでご注意ください。 *1特定原材料とは アレルギー症状を起こす頻度が高かったり重い症状を引き起こす可能性がある食品のことで、商品への表示が義務づけられています。 【特定原材料7品目】 卵・乳・小麦・えび・かに・そば・落花生 *2特定原材料に準ずるものとは 上記の7品目以外にアレルギー症状を起こす可能性がある食品のことで、商品に表示することが推奨されています。 アーモンド、あわび・いか・いくら・オレンジ・カシューナッツ・キウイフルーツ・牛肉・くるみ・ごま・さけ・さば・大豆・鶏肉・バナナ ・豚肉・まつたけ・もも・やまいも・りんご・ゼラチン
Q

配送の日時指定は出来ますか?

A
大変申し訳ございませんが、現在配送の日時指定は承っておりません。 手配が出来次第、ゆうパックにて一番早い便に乗りますので、万が一ご不在の場合にはご不在通知からご手配いただきますようお願いいたします。 お試し用パンケーキミックス1パックをご購入の方は、ゆうパケットにて配送いたします。ポスト投函でのお渡しとなりますので、ご確認ください。 尚、お急ぎの場合の日付・時間指定等にもお応え出来かねますので、日程には余裕をもってご購入ください。
Q

ご注文の確定時期について

A
お客様がご注文後、@stores.jpより注文確認メールが届き次第確定したものとさせていただきます。 ただし、お客様へ注文確認メール送信後、ご注文数の変更および取り消しなどのご連絡を差し上げる場合がございますので、予めご了承ください。 1.注文数の上限など特記事項を明記している場合で、その特記事項に発する注文をされた場合 2.販売終了・中止または製造終了・中止になった場合 3.過去のお取引状況で不正行為があった場合、クレジット会社などから与信不履行などの旨連絡があった場合
Q

お支払いについて

A
1.クレジットカード  下記のカードがご利用いただけます。  ※JCBはPayPalのご利用となります。  VISA・mastercard・AMERICANEXPRESS 2.コンビニ決済  FamilyMart・LAWSON・MINISTOP・Seicomart・Daily  コンビニ支払手数料200円はお客様の負担となります。 3.PayPal  普段ご利用のクレジットカードでお支払いが可能です。  VISA・mastercard・AMERICANEXPRESS・  JCB・DISCOVER・UnionPay 4.銀行振込  国内の各銀行からお振込みにてお支払いいただけます。  ※オーダーごとに専用口座が発行されます。  各銀行所定の手数料はお客様負担となります。 5.キャリア決済  ドコモ・auかんたん決済・ソフトバンクまとめて支払い  支払手数料200円はお客様負担となります。 6.楽天ペイ  楽天IDを利用して、決済時に「楽天ポイント」の獲得及び利用が出来るお支払い方法です。
Q

領収書の発行について

A
領収書の発行は行っておりません。
Q

配送料について

A
沖縄県を除き、一律800円となります(沖縄県は1000円となります)。ゆうパックでの配送となり、日付・時間指定は承っておりませんのでご了承ください。 尚、パンケーキミックスお試し用1パックご購入の方は、配送料が300円となります。こちらはポスト投函にてのお届けとなります。
Q

お届けの目安

A
お支払の確認が取れ次第一週間以内に発送いたします(ただし土日祝日・GW・お盆・年末年始は除く)お支払いのない場合キャンセル扱いになります。 予約商品につきましては商品が入荷次第の発送になりますのでご了承ください。
Q

お受け取りのない場合

A
お客様がご不在でお届けができずに商品が戻された場合、配送料を請求させて頂く場合があります。 長期不在の場合もお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
Q

返品・交換について

A
原則としてお客様のご都合による商品の返品・交換、返金はお受けできません。十分にご確認の上ご注文をお願いいたします。 商品の不良につきましてはお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。商品の在庫状況次第により交換・返金となりますのでご了承下さい。
Q

不良品交換の場合

A
「商品の不良」「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合、商品到着の10日以内にご連絡をお願いいたします。10日以内にご連絡がない場合はご対応で致しかねますのでご注意ください。 商品不良による返金につきましては、現金書留、銀行振込にて対応いたします。手数料全額を弊社負担し、お支払いいただいた全金額を返金致します。お客様のご都合による返金はお受けしておりません。
Q

chocotto storeからのご連絡について

A
ご注文の確定メール・商品発送完了メール・メールマガジンは「@stores.jp」からご連絡いたします。 お問い合わせの回答は「@sports-biz.co.jp」よりお送りいたします。 ご利用いただいておりますメールアドレスのドメイン設定によっては届かない場合がありますので、ドメイン指定受信できるよう設定をお願いいたします。
Q

キャンセルについて

A
注文確定メールがお客様に届いた時点でご注文の確定を行っております。ご注文が確定したのちのキャンセルは承っておりませんので、予めご了承ください。 注文確認メールが届かず2重に注文してしまったなどやむを得ない場合はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。 また、お問い合わせいただいてもご対応できない場合もありますので予めご了承ください。